周云杰把企业变成用户交互平台

国家鼓励创新，政府工作报告强调“以创新支撑和引领经济结构优化升级”。传统企业如何在互联网时代进行创新，找到合理的生存空间，是中国传统企业面临的课题。作为传统家电企业，海尔集团也在积极寻求向互联网时代平台型企业转型，作为人大代表的海尔集团轮值总裁周云杰认为，传统企业互联网化的第一位就是要植入用户思维。

经济观察报：传统企业在互联网时代要生存，必须要有互联网思维。如何理解互联网思维？

周云杰：互联网思维是不分互联网产业和传统产业的，互联网思维说到底是用户思维，用户思维就是和用户零距离、用户体验、用户参与的思维。

中国的经济在转型，李克强总理一直也说中国一定要分享改革的红利，但是更大的改革一定是要踏准时代的节拍，而时代正在走向移动互联网。移动互联网时代很重要的就是物联网、车联网平台。在整个互联网平台上，海尔重点打造的是用户体验的平台，也就是配送平台。这个配送平台就需要物联网技术的支撑。

物联网作为国家五大新兴战略性产业之一，其应用和发展将有利于促进生产生活和社会管理方式向智能化、精细化、网络化和产业化方向发展，对推动产业结构调整和发展方式的转变具有重要意义。

但是目前来看，中国整个物联网产业发展模式还不够清晰，而且参与的主体也比较零散，没有形成规模的经济和应用价值。

物联网从初期阶段走向规模化的发展阶段，出现过几类问题：第一:物联网商业模式发展不清晰。第二：市场参与主体零散，将直接影响到技术应用的深度与广度。第三：物联网标准不统一，无法形成规模经济及应用价值。

在物联网领域，我认为国家能够重点培育商业模式创新示范项目。成立物联网产业专项扶持基金，并从国家政策及资源配置方向大力推进产业化应用较好的物联网企业及项目。

经济观察报：你曾经谈到，移动互联网颠覆了传统的渠道，它给传统企业生存发展方式带来什么变化？

周云杰：现在几乎所有的企业都在做电商。其实电商企业要接地气，传统渠道要上网。通过这种“上天下地”的变革，打造线上线下融合的平台。

海尔日日顺平台就是在打造一个价值交互的平台，目的是为海尔建立一个第三方平台，让家电家居家装行业，都可以在平台上进行创新，可以实现用户定制，交易可以线上线下结合，交付可以实现一体化，提供一个用户体验的服务。

经济观察报：未来海尔将如何利用大数据交互用户？

周云杰：“大数据”的本质是预测，“大数据”的目的是交互用户，如果没有交互用户，“大数据”就变成“大数字”了。

海尔和阿里巴巴合作的“日日顺”物流，就是想把物流和配送平台变成一个交互用户，获取用户信息，创造用户价值的一个平台。

海尔在全国有九万辆服务车，这些车辆可以根据大数据模型，决定把哪些产品送到什么地方、哪一辆车上。用户下单以后，半个小时，就可以送货上门，提供安装服务，这就是“大数据”的魅力。

经济观察报：传统企业在转型中，如何成为具有互联网思维的企业？

周云杰：2014年，海尔希望真正把企业变成一个互联网企业，特别是把企业变成具有互联网思维的企业。海尔对互联网的觉醒相对较早。2000年张首席（张瑞敏）就提出一个说法，说企业不触网就死亡。

当时很多人听到这个想法，觉得有点危言耸听。其实在很多企业内部都没有认识到这个危机的时候，他就看到了这个问题。

2014年海尔将主要围绕两个平台进行变革，一个是上海上市公司“青岛海尔(600690,股吧)”，将建立一个智慧家电和智慧家庭的交互平台，另一个香港上市公司“海尔电器”，会变成一个真正的虚实融合的用户价值交互的开放平台。

海尔希望成为一个平台化的企业，这个平台不看它规模有多大，而是要看它活力有多大；不是看平台企业自身多么大，而是看它给每一个创客群体是否提供了一种机制、一个平台、一种流程，让每一个员工都变成一个非常具有活力的创新主体。

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