金山毒霸多收了三五斗或成压垮骆驼最后稻草

信息早报 牛静

沸沸扬扬的金山毒霸恶意扣费事件，在被央视曝光之后，遭到了媒体和公众的持续关注，而且越来越多的人发现，自己也是受害一族，不知不觉中，每个月都要向已宣称免费的金山毒霸“上贡”使用费。

日前，金山毒霸扣费之事升级，引来职业打假人士王海的再度关注，并且此番王海还将三大电信运营商一并列入的讨伐的阵列。

王海10月24日召开发布会称，已向国家工商总局进行举报，就中国移动、中国联通(600050,股吧)、中国电信三大电信运营商和金山网络存在暗中对用户吸费的问题，并要求工商总局责令三大运营商向用户退款2.3亿并赔偿2.3亿元，此外，还要求撤销金山网络使用的中国名牌金山商标。

对于该数额的计算，王海解释称，之所以提出2.3亿多元的退款和同等数额的赔偿，是根据用户反馈，金山毒霸的收费额度多为每人每月10元，而据金山软件的财报，金山网络平均付费用户为213万人，而从金山去年10月宣布免费至今共计11个月，因此，希望收费方向213万名用户退还2.3亿多元，同时追加同等数额的补偿。

针对王海的指责，金山网络表示，对用户所选择的会员收费，如果是经过手机定制，“是有明确二次短信确认的，绝对会尊重用户的知情权与选择权”。同时，金山网络还质疑，王海受其竞争对手幕后支持，故意对金山抹黑攻击，从维权转变成绑架用户向企业进行敲诈勒索，并声称已经掌握相关证据。

资料显示，王海和金山网络并不是第一次交锋，去年夏天，王海就曾起诉过销售金山毒霸存在虚假宣传。

北京金洋所刘亚新律师指出，若已宣布永久免费，同时将原金山毒霸付费用户升级成为金山付费会员用户。可理解为擅自改变双方合同约定，应当征得合同相对方同意。若在未征得同意的情况下擅自改变合同内容，该做法已经侵害了守约方的利益。产生损失违约方应当承担责任。此外，作为经营者应如实描述产品情况，向用户做明晰陈述，不能利用其具有的销售或服务专业知识愚弄消费者，才能保证经营者的企业信用及市场口碑。

金山是疏忽了吗？

10月21日，央视报道《免费杀毒 真的免费吗？》，报道中，家住扬州的史先生曾在2007年10月4日，用手机支付选购了金山毒霸。一周后，史先生感觉金山毒霸并不好用就删除。此后，他一直没有再用过任何金山产品。然而，今年8月史先生发现，自己在未获得任何告知的情况下，从四年前开始就一直被金山毒霸暗中扣费，共计480元。据报道，已有多位金山用户反映，在放弃使用金山毒霸后，手机账单显示仍被扣费。事实上，早在2010年11月10日，金山毒霸已宣布“永久免费”，金山没征求用户意见，直接将用户变更为“付费会员”。据金山软件财报统计，这类收费会员至今每月都会给金山带来超过1000万元的收入。

那么，所谓付费会员会享受到何种服务呢？金山官方的解释是“可以享受VIP在线客服通道、电话客服优先接入、专家远程维修专属个性服务等等”。

对于用户的指责，金山方面回应称，2010年11月10日，金山毒霸宣布永久免费，原付费用户可选择退费或继续付费。为让此信息快速到达用户，金山采用了包括官网和论坛公告、媒体新闻报道、软件弹窗通知、用户短信通知等多种告知方式，绝对不存在欺瞒用户的情况。

金山方面还表示，无论是续费或退订均需用户主动确认的实际操作，金山毒霸至今依然保留着善后处理流程。

收的钱去哪里了？

对于多收的费用，金山网络在声明中强调，在金山毒霸免费后，金山网络就已和各运营商及时做了相关通知并取消了相关的套餐合作，目前只让运营商代收会员费，“所以，之后即使有用户的手机套餐被代扣费用，我们也没收到过任何此项收入。”

而三大运营商之一中移动则称，只是代收费。中国移动客服人员表示，移动套餐里有半年使用30元和50元两档金山毒霸的业务，属于移动的代收费项目。至于该软件属于免费软件的说法，该客服人员回答“我们移动只是代收费，具体情况需向金山咨询”。

具有讽刺意味的是，就在半年前的4月22日，金山网络曾和中国移动签署战略合作协议，共建诚信联盟。金山网络负责保障中国移动为用户提供的应用程序均是安全、绿色，杜绝恶意扣费、扣流量等现象的发生，同时保证消费透明、扣费二次确认。

分析人士称，杀毒产品免费之后对金山毒霸的影响非常之大，原有的商业模式已被颠覆，新的商业模式还未成熟，加上此次的扣费事件，对金山而言，很可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。

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