商派三步走教你轻松应对双十一

年年双十一都是一场血战,今年则为更激烈。经过往年双十一的盛况，越来越多的品牌和制造商对专业代理电商机构都下达了更大的业绩指标任务。据悉，不仅如此，电商平台(如淘宝、天猫、京东、当当等)为争业绩，也都对电商企业提出了更高的出货要求。

电商公司受到异常大的双面挤压，只有杀出一条血路决胜市场才是唯一生存下去的方法。在此背景下，电商企业究竟何去何从?商派教你“三步走”，轻松备战双十一。

第一步、提早做好系统“体检”

双十一大促，打的不仅仅是营销战，还是工具资源的卡位战。因此电商企业备战双十一首先要在工具资源方面做好软硬件调试。

从11月11日0时开始，一小时全国就会有数十亿销售额订单，大批流量和成交会涌入各家企业的电商平台。双十一对电商企业的系统软件是一次巨大的考验，订单远超商家预期，面对大量订单原先的系统无法承受压力，系统瘫痪，超卖、爆仓、漏单、错发、重发、发货延迟，评分拉低，赔付卖家，直接影响商家后续活动，对商家来讲损失已不可用金钱来衡量。

在短时间内，商户会接到巨大的访问流量，远远超过平时的订单处理能力。为了避免大密度数据导致系统崩溃，必须提高系统订单峰值处理能力。此外，硬件方面的提前优化、耗材的准备等等，在备货、推广资源、人员配备等等这些都需要一套针对性的“双十一备战计划”。

通常来说，企业至少需要提前一个月以上，对系统进行体检。已经参与过6年电商双十一备战工作的商派最新提出了“保险箱计划”，提前一个月与客户对今年的订单量进行预估统计，将今年的客户数据与去年的客户类型及订单量进行对比，以提早完成软硬件的准备。其中包括：流程优化、客户驻场、平台互动、预案准备等，为数百平台及商家提供远程救援、驻场救援和备用ERP后端管理系统三重保障，让商家轻松应对双十一，飞速成长。

第二步、提前理顺流程避免资源浪费

双十一就是一场资源战，面对突发的海量订单，内部资源的损耗不可小觑，浪费则成为整个活动中反复出现的问题，很多企业都败在资源的不合理使用上。企业备战双十一很重要的一点就是各个环节标准化，实现最佳资源组合，从而用最快的速度处理客户订单。对于很多成规模的电商企业，大部分已经用ERP实现了标准化管理，但是面对每年爆炸式增长的双十一，还是需要对流程进行多次的检验和调整。

首先，企业需要准备好标准化的物流预案，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环境操作全部标准化确定，安排好作业小组以提高效率;货仓摆放做到科学合理，爆款商品集中，一切以货品为核心;物流供应商实现联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货。

其次，订单处理实现自动化管理，双十一面对海量订单，一定要有标准化的处理管理：订单分组，归类相似的订单;人工管理特殊订单，要将众多的特殊订单找寻相同点管理，例如：一个用户不同时间段采购多次，将这些订单全部合并安排快递，避免同用户多次快递，简化后续工作流程;合并管理采购物品完全相同的订单，便利后台拣货、发货步骤。

同时，做好仓库物流协同化管理，如：多人审单，利用流水号、成交时间进行分工，支持多仓管理，支持物流仓、虚拟仓管理;灵活库位管理，便于仓储人员快速作业。快递效率高的地区，订单优先审核，支持商品重量设置，可以预估物流成本，及订单称重再次校验订单中商品正确性。均衡各地快递公司收件量，避免某家因收件量过大无法及时处理，错过最佳收货班次，可能导致快递公司落货或爆仓。

此外，催款、员工激烈、页面调整、查件、售后收尾等方面都要做好管理，预先做好流程，安排好人员负责。

第三步、黄金72小时请“外协”防万一

做好预先准备还不够，双十一当日为防不测，还要做好“备战”。一些专业服务机构，如商派会在双十一期间为客户提供驻场服务、线上一对一、一对多的专项服务。电商企业可以根据各自实力选择。一般而言在11月11日-13日的72小时是最紧要的时期，力保不出现问题或者一旦出现问题快速解决非常重要，一定要获取到黄金72小时专业双十一系统服务。

如果企业不能聘请专业公司驻场服务，那么保持企业QQ、私人专属QQ、热线电话、专属移动热线、以及旺旺等通畅，获取在线支持非常重要。

当然聘请专业服务机构时，机构实力越强越好，以商派为例，今年推出双十一“保险箱计划”，拨款800万，成立百人专项服务团队，并且将向企业提供的集成开放平台PRISM这一利器投运双十一，承担发货以及库存的重担。据悉，商派还从几个方面进行保障再升级：系统更新、硬件升级，将容量资源进行扩充，预留足够的订单处理冗余量留给当天非商派ERP客户的紧急救援计划。如果非商派用户，对于现有ERP系统能力不够自信，都可以提前向商派提出紧急救援申请备案，在双十一当天，如发生系统瘫痪或宕机的，商派将友情提供紧急救援帮助，成为电商企业应对双十一的强大备战力量。

（责任编辑：HN666）

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