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服装店经营让顾客满意的策略集锦店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:46:56 阅读: 来源:项坠厂家

导语:失误营销是在营销过程中出现失误时及时进行恰当弥补,从而将服务失误带来的影响降到最低,这样,不仅缓解顾客购物受挫感,而且满意的处理还会在顾客心目中形成对店铺良好的情感反应,有利于形成新一轮的购买动机。

商品是店铺经营的基础和根本保证。店铺选购正规厂家生产的产品,做到货真价实,会在顾客心中形成良好的商品影响,进而提升店铺品牌以及形象,使顾客放心地认购店铺产品。另外,包装对于店铺来说也非常重要,因为店铺是开价自选的售货方式,顾客在店铺购物中具有即兴购物特征,所以优良的包装相当于产品广告,对顾客吸引具有重要的作用。

将服务贯穿于顾客购物的售前、售中和售后的全过程,具体地做法包括:售前开展一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。比如:制作并派发DM,提供现场和电话咨询、订货、邮购服务;利用媒介进行宣传和造势刺激顾客需求等。在售中为顾客提供主动、热情、耐心、周到服务。比如:热情介绍、展示产品、说明使用方法、耐心帮助顾客挑选商品,提供购物车、解答顾客疑问等,把顾客的潜在需求变为现实需求,达到商品销售的目标。在售后增加店铺出口指引,开展大件商品送货服务,积极听取顾客意见和建议,最大范围地获得顾客的满意,增加店铺的竞争力,从而给店铺带来更好的经济效益和社会效益。

顾客在店铺购物时,店面布置、专柜设计、产品摆放、灯光设置、气氛营造、色彩搭配都会影响到顾客购物的情绪,所以店铺的设计应方便顾客活动,营造舒适的购物环境,直接从视觉角度吸引顾客。另外,散发的诱人气味、适合的空气湿度、优美的背景音乐都会从不同感官影响顾客,从而在顾客心目中形成良好的印象,影响顾客购买态度和行为。

失误营销是在营销过程中出现失误时及时进行恰当弥补,从而将服务失误带来的影响降到最低,这样,不仅缓解顾客购物受挫感,而且满意的处理还会在顾客心目中形成对店铺良好的情感反应,有利于形成新一轮的购买动机。店铺营业员与顾客交往难免出现失误,如对顾客咨询无反应、没礼貌等都会引起顾客不满,此时,店铺应通过妥善的弥补措施来转变顾客态度,把坏事变成好事,增进顾客情感。处理时不仅要注意向顾客赔礼道歉,更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。失误营销具体操作时可以建立意见箱、意见簿等收集顾客意见和建议,设专人专职对顾客抱怨产生积极回应,建立灵活的退换货机制,争取使顾客每次购物是满意的,体验是愉快的,这种长期积累下来形成的忠诚顾客,是店铺非常重要的一笔无形资产。

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