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中国移动推出十大便捷举措提升服务品质

发布时间:2020-02-11 00:49:45 阅读: 来源:项坠厂家

继去年“金牌服务满意100”活动之后,中国移动于3月12日启动了“便捷服务,满意100”主题服务活动,继去年推出“五心”服务举措后,今年又推出“迎世博,便捷服务,满意100”十大服务举措,在创新服务内容、提高服务品质方面又迈出重要一步。

资费套餐量身优选

中国移动上海公司从未停歇优化资费的脚步,从GPRS流量资费标准的下调,到本地畅听型套餐、1元优惠包月业务的不断推出,再到资费导购系统的多渠道建设,均以适应不同人群的个性需要为初衷。

为帮助客户进入恰当的资费套餐,中国移动上海公司还倾力打造全方位的资费导购系统。这一包括实体营业厅、10086热线、网上营业厅、公司官方网站等多种渠道的导购系统,带领您理智选择、明白消费。

异地交费随时随地

中国移动客户可以在全国各地的移动自办营业厅为自己和他人跨区交费,也可以在全国任一地购买移动手机充值卡为手机充值,畅游神州,无断线之虞。

电子渠道以指代步

除了营业厅、10086客户服务热线,中国移动另有轻按拇指即达的短信营业厅、网上营业厅和掌上营业厅,提供多媒体、高效率的电子服务。

登录公,点击“网上营业厅”,输入手机号码、密码和验证码就能开始快捷地在线办理。24小时提供服务的短信营业厅涵盖话费查询、最新优惠、业务办理、套餐办理、积分兑换等业务受理,即使记不住短信代码,发送“10086”到10086即可。此外,还可用手机直接登陆移动梦网()掌上营业厅。

积分好礼随心兑换

享受手机积分回馈的全球通和动感地带客户,登录网上营业厅,就能用积分免费兑换各式好礼:“手机医师”让您体验解锁、清洁、维修、测试等专业手机保养服务;如遗失SIM卡,还能补换动感地带或全球通专属SIM卡。

纳入兑换项目的还有移动话费、小型家电、运动装备、百联ok卡等实用品,及来电提醒、彩信体验包、无线音乐俱乐部、彩铃等新业务。

G3业务无障碍办理

3G时代精彩启幕,中国移动率先提供高品质G3业务,并实行“三不”原则:原有GSM客户不受GSM客户身份限制,无需更换号码、无需更换SIM卡、也无需到营业厅登记,更换一部TD手机并插入原有SIM卡,即可登录3G网络。

客户将不仅体验看、听、说、玩为一体的高速3G生活,更能在营业厅、客服热线、网站享受与2G服务一样周全的3G服务。高贵不贵的G3业务,其基础资费与2G保持一致,G3特色业务更有额外优惠。

垃圾信息自主屏蔽

客户可将垃圾短信发送号码和短信内容直接转发至10086999,中国移动统一受理后,凡判定为垃圾短信的投诉均移交有关部门进行后续处理。也可以到移动梦网和上海移动公司官网下载安装“信息管家”软件,并免费使用垃圾信息拦截功能,

话费信息贴心提醒

话费管理非大事,但中国移动上海公司为客户“小题大做”,设计并推出多项话费提醒业务,帮助客户及时了解自己的话费使用情况。

登录网上营业厅,点击“话费服务”,不仅可以查询当前余额、当月话费、当月套餐使用情况,还可定制每月的E-mail账单或短信账单,环保、便捷;如果您是139邮箱客户,无需定制,每月将直接收到E-mail账单;欲知实时余额,则可以开通“余额提醒”或“话费信使”业务,第一时间掌握话费情况。

业务定制退订透明

“二次确认”是移动业务的标准化定制流程。每当客户发出订购短信、彩信、WAP等业务的请求时,系统会再次要求客户确认,经过“二次”确认后方正式订制。

同时您还可随时发送“0000”至10086查询已定制的业务,并通过回复序号取消相应的业务避免错订或误订。

窗口服务温馨便捷

世博临近,中国移动上海公司“迎世博,讲文明,展新貌——擦亮窗口月月行”正式启动。遍布全市的300余家营业厅和24小时客户服务热线,从规范化服务、多语种服务、特殊群体关爱着手,实践“文明服务,奉献世博”口号。

营业厅提供“免填单”、“一台清”和“POS刷卡”及特殊人士优先受理等服务,增设无障碍设施,用爱心擦亮服务窗口;10086IVR全新升级,菜单设置更合理、自助查询更便捷、语音播报更悦耳,为60岁以上老年人提供优先接入服务;12580信息平台、10086热线、营业厅同时向外籍人士提供多语种服务,让更多游客聆听来自上海的美丽声音。

精品网络通信无忧

中国移动上海公司致力打造安全、健康的高质量网络,使每一位客户能够随时享受健康、自如的通信服务。目前,全市网络覆盖率达99.12%,接通率达到98.51%,处于国际领先水平。同时,向客户作出“网络覆盖解决承诺”:凡收到网络覆盖投诉,公司服务人员将在3个工作日内上门测试勘察,7个工作日内提供技术解决方案。

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