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营销机器人——企业网络营销的新利器_新闻资讯_中关村在线_0种植

发布时间:2020-04-19 19:33:08 阅读: 来源:项坠厂家

营销机器人——企业网络营销的新利器_新闻资讯_中关村在线

说起机器人,人们首先想到的是那种需要人遥控的,走起路来慢吞吞的智能机器人。或者是科幻影片中无所不能的超级机器人。不过本文要介绍的并非是这种实体的机器人,而是近两年来开始风靡世界的网络机器人。 什么是网络机器人?简单来说就是一种可以像真人一样陪用户聊天、帮用户查询信息、为用户提供各种整合网络服务的具备高度人工智能的信息互动平台。其在WEB上表现为网站的虚拟服务人员。在IM上则表现为虚拟的联系人。网络机器人的历史不过短短的9年时间,而其进入中国市场,则只有短短的3年多时间。2004年初,上海赢思软件率先在国内推出了第一款网络机器人。这款叫“小i”的网络机器人最初是应用在MSN平台上的,后来又先后登陆QQ、雅虎通、GTALK等主流即时通讯工具。作为微软全球三大技术战略合作伙伴,赢思软件拥有网络机器人的核心技术,在2006年微软全球机器人大赛上,前20名获奖选手所开发的机器人当中有15名是使用赢思软件提供的开发平台开发的。经过三年多的发展,目前小i机器人已经成为全球用户最多的网络机器人。 说起网络机器人与营销的关系,就不能不提网络营销的现状。随着互联网时代的深入,网络营销已剥去神秘的面纱,成为众多企业手中的营销武器。网络营销体系日益成熟,同质化趋势日益明显。网络营销流程的四大要素:媒体选择与投放,广告创意,用户注册与网站体验,以及用户回访都已成为各企业市场部门,4A公司关注的重点。其中尤以在网络媒体的选择和投放上最为重视。各种精准营销模式层出不穷。毕竟如今当企业成功地将用户拉进自己的网站后,能做的事情都大同小异。均是通过用户注册的方式收集用户联系方式,并通过E-MAIL、短信等方式对用户进行回访,试图促使用户最终对企业的产品产生兴趣,并形成购买。然而随着消费者自我保护意识的增强,人们都不愿意在网上随意透露自己的常用E-MAIL和手机号码。以免受到垃圾邮件和短信的骚扰。如此一来,企业在网络营销方面的投入产出比就越来越低。这就是网络营销市场的现状。 营销机器人就是在这种大背景下诞生的。2006年,赢思软件开始尝试将网络机器人应用到企业网络营销市场,先后为上海市科委、劳动局,强生、丽华快餐、妈富隆、A8音乐等开发了各类营销机器人数十个。这些虚拟的机器人承担了客服、咨询、导航、娱乐、订餐、信息收集等多种职能。相比于传统的网络营销模式,营销机器人无需烦琐的用户注册,用户只需添加一个机器人的IM帐号就可以方便地使用。这样就可以有效地降低企业获取用户真实联系方式的门槛,为日后的回访创造了条件。而且营销机器人采用人们熟悉的拟人对话方式,全部自然语言沟通,提升人机即时互动体验;它还支持多媒体信息,可以通过文字、音频、视频、FLASH等多种形式将信息传递给用户。 其实IM软件的营销价值早已得到认可,但以往更多体现的只是广告价值。无论是QQ还是MSN,客户都是把其当作广告平台来投放的。但其实这样并没有体现出IM软件的真正优势。营销机器人,特别是IM营销机器人的强项在于可以对用户进行细分,并根据与用户交谈的记录了解用户的需求。从而可以针对不同用户,向他们推荐不同的产品和服务。这就避免了广告邮件、广告短信那种千篇一律的内容宣传方式,真正做到用户级别的精准营销。 以上海科委的海德web机器人为例,以往用户访问上海科委的网站查询信息,往往面对众多的栏目和功能而不知从何入手。如今有了网络机器人,用户只需打开机器人对话页面,就可以通过与机器人进行简单的文字交流完成以往烦琐的人工信息查询,问题咨询等事情。不仅大大节省了用户的时间,而且减缓了上海科委工作人员接听客服电话的工作强度。 丽华订餐机器人是由赢思软件为丽华快餐量身打造的一个网络机器人。用户只需在MSN上添加该机器人为好友,就可以方便的预订丽华快餐。用户可以很方便的选择快餐的品种和价格,整个订餐过程不过几十秒钟。对于丽华快餐来说,这种订餐机器人不仅加快了工作效率,而且使用户的忠诚度显著提高,是一个不错的网络营销工具。 目前,越来越多的营销机器人开始活跃在各企业网站和用户的IM中,每天为数以百万计的用户提供服务。它们为企业带来更多的利益,为用户带来更多的方便。随着IM软件的日益普及,营销机器人的市场将更加宽广,其应用范围将更加广阔,营销机器人已成为企业网络营销的新利器。

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