华为银行联络中心解决方案
发布时间:2020-06-30 16:45:03
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来源:项坠厂家
概述 特点 通过电话营销软件提供主动营销能力,借助具有预览、预测、预约外呼功能的外呼平台,提升外呼业务的效率;基于知识库和工作流的座席业务,向用户提供标准统一的高效率优质服务;与Internet和3G融合,打造持续的业务创新平台 充分利用Web和IP技术,扩展与用户的互动接触渠道,基于Internet的文字交谈、点击通话护航浏览、白板共享等功能,拓展电子商务空间;基于高安全性的IVR系统,轻易实现需要人工交互的电子转账、外汇汇兑等业务,将柜台服务延伸到任何地点任何时间;基于用户可定制的IVR业务流程,用户可以随时随地设置最常用的业务,提高服务效率,降低服务成本;视频互动能力为联络中心业务的创新提供了更广阔的空间,通过简单视频互动,虚拟柜台服务就成为了用户的随身理财顾问;并可以轻易实现新业务的推送和体验;开放的系统平台 供任何厂家(集成商)基于该平台进行业务的二次开发和集成,实现交易系统、联络中心、CRM、OA等系统的统一整合,从而真正实现资源的统一利用;通过与CRM系统的融合,深度挖掘客户价值,发起多波次的营销,从而创造更多的利润;专业定制服务团队,为客户和ISV提供快速的定制服务,满足业务接口和报表定制需求;CTI论坛编辑
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