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CRM下午茶系列之一从Turbocrm被收购谈起

发布时间:2020-06-30 20:22:55 阅读: 来源:项坠厂家

吕建伟 2009/04/01

CRM下午茶系列之一:从Turbocrm被收购谈起CRM下午茶系列之二:从SNS谈起CRM下午茶系列之三:论CRM的倒掉CRM下午茶系列之四:销售成熟度与CRMCRM下午茶系列之五:客户为什么流失?CRM下午茶系列之六:潜在客户流失排查Turbocrm公司在08年10月底被用友收购了。Turbocrm公司号称中国本土最大CRM厂商,也是中国本土连续N年客户满意度最高的CRM厂商。 CRM厂商如果不获得客户满意度最高这个称号,好像就对不起CRM这个行当。 Turbocrm公司的人我也接触过,还听过讲座,满口讲各个行业的销售管理形式。好像所有做CRM的,都在讲销售管理。客户一点没讲到,一点都不关心客户,也不以客户为中心,都在围绕如何提高自己的成交率为中心。不仅在CRM中这样宣扬,而且做CRM卖CRM的也在这样实际干。所有想买CRM的客户都以为CRM厂商精通销售。这个现象好像很滑稽,但事实就这么冷酷的存在,像黑色幽默。 Turbocrm公司号称中国本土最大CRM厂商,每年赛迪报告都说销售收入最高。我曾经以为是年销售收入突破5000万。 我知道IT业界一直水分颇大,但用友的收购公告还是让我吃了一惊,2007年收入1500万。 我当时想大笑,但我笑不出来。因为我知道Turbocrm是本土CRM的一面旗帜,Turbocrm从各个部门来说都做的挺专业,但现实努力就是如此低的销售,可见CRM市场惨淡。 我那天是专门翻用友的第三季度财报时看到的这些消息。当然,里面也有用友的财务状况说明,第三季度仍然利润为负。我想起用友不知道是2008年半年报,还是2007年度财报,披露利润比上一统计期下降54%,原因是证券投资失败。一个软件公司的利润居然要靠炒股票去赚,让人对国内软件行业的猎猎寒风不禁扑面。 年年我都注意中国软件百强。前几名仍然是通信设备与家电厂商,而非软件厂商。软件百强除了一些大行业的系统集成商,如汽车行业、船舶、航空、钢铁等嫡系的系统集成商外,还有大量的做各个行业系统集成的厂商,另外就是一些外包开发厂商。今年外包也很惨淡,不知道2008年的软件百强会是如何境况。 我曾经写过管理软件到底有没有前途系列。我今天中午看新闻,说中国大学生毕业即失业,就是由于中国产业低级,不需要那么多高级人才,所以有所谓专家称让大学生扔掉天之骄子的心态,落下来做技工,因为中国产业一时半会不会提升,所以只能改变自己适应社会。这种说法和前段时间郎咸平说的类似。 管理软件要想崛起,必须职业管理阶层的崛起。职业管理阶层要想崛起,必须中国大量企业都走向真正的股份化才可以。现在大多是家族管理或老板一股独大,没有职业管理阶层的地位。我看到现在危机低潮,不少企业开始合并,权力就无法集中在家族或老板一个人手中了,股东必然要求谁也不能独控企业,必须采取职业管理层才放心。我想这是个好事情。 想起Turbocrm的并购,不禁让人联想到Siebel的并购。 Siebel是全球号称最大的CRM提供商。真正的CRM,我会在以后的系列中给大家一一讲到。咱们现在主要讲Siebel。 Siebel公司的人都认为Siebel本人是Siebel公司最出色的销售。当然,Siebel确实是销售出身,我没有记错的话Siebel过去是Oracle公司北美市场的销售总监。当年Siebel想管理他所有的销售人员,于是自己开发了一套软件。最后Siebel觉得挺有价值,就出来单干了。 我一直没查出来Gartner公司是什么时候提出的CRM这个概念。Siebel公司倒是1993年成立了,Siebel公司的产品宣传让业界知道了CRM。但Siebel公司的CRM产品和Gartner提出的CRM概念不是一回事。Siebel公司的产品是以销售管理、市场营销管理、客户服务支持管理为中心,而Gartner提出的CRM是以客户为中心。 对,Siebel的客户关系管理系统居然根本不把客户放在中心。这个没错,因为Siebel本人就是个销售,把东西千方百计卖出去是他的特性。CRM不以客户为中心,这个也很好理解,就如同我们现在很多公司的口号都是以人为本,但其实现实中黑暗的很,把员工和客户算计到了家,以人为本这句口号反衬得让这些企业更加可笑,但我们现实就是如此真实的存在,我们谁都笑不起来。 世界最大的CRM厂商Siebel被oracle收购了,中国最大的CRM厂商Turbocrm被用友收购了。不过这也是好事。不以客户为中心的CRM无奈的被市场逼到了尽头,真正的CRM才能出头。试想一个从来没有做过销售只做过咨询的人,学了N多销售技巧,就跟客户谈销售管理,谈如何解决客户营销难题提升客户销量,无疑让人耻笑。这种CRM做法,肯定死路,不倒闭才怪。 过去靠流氓式的铺天盖地的广告和销售技巧、跟单技巧来促进销售节节提高。现在客户一看广告和销售就避着走。企业销售和市场营销竟到了这种恶劣的地步。 还有高招吗?还有奇招吗?还有淫招奇书吗?面对失灵的销售招数,企业束手无策,期待新的广告手法和销售手法。谁也没有去老老实实的思考客户到底需要什么,客户喜好什么,客户为什么购买。 企业还在等待新的广告手法和销售手法,所以真正的CRM,企业还根本不理会。直到把客户逼的看见企业就人人喊打,跟打传销似的,真正的CRM才有人要。所以,现在好人没有市场。现在正在青黄不接的时期,以销售管理为中心的CRM,被企业证实不是提高销售的新招法,以客户为中心的CRM,还不被企业所接受。企业仍然在等待新的招法来拯救自己。看来,还需要更严峻的冬天,才能让企业不得不考虑客户感受。 拉着SaaS CRM大旗的800crm转型做软件快速开发平台了,Xtools转型做中小企业应用了。众多实质做着OA、CTI、短信的提供商,加个联系人管理模块,就都喊着自己是CRM厂商。而卖销售管理、售后服务管理、客服支持与投诉管理的,更是打上正宗CRM的标签。谁也没有把客户放在心上,只是为自己部门寻找一个业务电子化工具而已。 CRM,何以如此凄凉?且听下回分解。 计算机世界网()

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